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虹の親の楽得ライフ

FP2級のにじ父と元保険会社社員のにじ母がマイルやポイントサイト、日常のお得なことなどを色々と探求・実践している様子を報告していくブログです

【続報】ナステントクラシックの自主回収に関して 一部開封済みの場合どうなるのか問い合わせてみました

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先週お伝えしていました「自主回収されることになったナステントクラシックの開封済み商品の扱い」について、問い合わせの結果をご報告します。

実は土日は用事があって合間合間に何度か電話したんですが、毎回通話中でつながりませんでした。急な話で対応するオペレーターさんが間に合っていないんでしょうか。

お昼過ぎにようやく電話が通じてお話を聞くことができました。  

   

私「6本入りの商品のうち1本使ったんですが、この場合どうなるんでしょうか?」
オペレーター「着払いで送っていただければ相当額のクオカードを返金します」
私「相当額っていくらですか?」
オペレーター「金額等の詳細はこちらでは把握していないので、必要でしたら後日担当者から連絡させます」
私「えっ、自主回収って決めて周知しているのに、そういう話が問い合わせ窓口でわからないんですか?」
オペレーター「申し訳ありません」
 

何度か聞いてみたんですが、「申し訳ありません」と繰り返されるばかりで、オペレーターさんにそれ以上聞いてもかわいそうな感じもしたのでやめました。結局このやり取りで10分以上かかってしまいました。
それは電話が混む訳です。

折り返しの電話をもらっても仕方がないので次のとおり伝えて終わりにしました。

①HPの記載がわかりづらい。対象が1 次梱包(アルミパウチ)未開封、2 次梱包(製品箱)未開封・開封済となっているが、開封済みというのはどういう状態なのか。一部使用済みの場合はどうなるのかわかるように記載してほしい。
②オムニセブンからのメールでフリーダイヤルまで連絡してほしいと書いてあったし、HPにも「問い合わせ先 お客様相談フリーダイヤル」と書いてあるから電話したのに、HP以上の情報がない(一番大事な返金額がわからない)のはおかしい。
③個別の連絡はいらないから、HP上に一部使用済みの場合の返金額も記載してほしい。そうすればわざわざ電話する人も少ないだろうし、やっとつながった電話での回答がこれではかえって苦情になる。

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とはいえ、ファンくるのモニターのポイントを貰っていて一部返品するのもおかしい気がしますし、こちらの会社も大変そうですので、損もしなかったから返品はしないつもりです。

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夫のいびきに効果があるといいなと期待していたんですが使えなくなったのは残念です。
もし同じように返品しないという方も健康上の危険があるので、使用はお控えくださいね。注意喚起後の事故だと使用した側の責任も出てきますし。

以上ご報告でした。
それと1月20日にこちらからファンくるにご登録いただいた方、どうもありがとうございました。

 

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